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做最专业的服务 ——嘉盛物业配合万境水岸(湘潭)园林展示区对外开放工作侧记

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10月初,嘉盛物业接到任务:“为配合五矿·万境水岸(湘潭)园林展示区的对外开放,在10月底要保证人员到位。”

根据测算,该项目需要配备物业管理人员30余名。不到30天,要招到30余人,无疑是一种挑战。然而嘉盛物业没有抱怨,而是怀着一个信念:“保证按时按质完成。”

 

半月寻觅,

18人组成了五矿·万境水岸(湘潭)临时客服中心

嘉盛物业人力资源管理人员周筝在接受这个招人任务时,内心很忐忑,“到哪里去招那么多的人呢?”

“你们有什么人可以推荐吗?”见到认识的人,她总忍不住问一问,也许会有机会。此外,他还在网上发布招聘信息、参加外部招聘会,以此扩大选人范围。

现实还是不太理想,怎么办?为了这个新团队的组建,嘉盛物业开始改变方向,“可不可以先从其他项目客服中心抽调部分人员呢?”

这需要其他现管项目客服中心的支持,从各客服中心得到的反馈意见都是:“可以!”于是,一场场人员挑选会开始了,经过综合考虑,最终选出13名人员。毕竟现有人员对企业有相当高的认同度,对工作内容也比较熟悉,稍加培训就能顺利地走上工作岗位,更大的便利是他们的“影响力”。“老员工”能帮助新进人员了解嘉盛、熟悉嘉盛、感染新同事认可嘉盛、融入嘉盛,共同为嘉盛的发展发挥自己的工作热情。

13名“老员工”,再加上5名新招人员,至此,18名人员组成了五矿·万境水岸(湘潭)临时客服中心团队。而后,嘉盛物业也在不断通过各种渠道补充人员,为做好服务积聚力量。

 

一天拓展,

725秒”让18人心变得近了

“最合适的方式还是拓展训练。”11月初,嘉盛物业在讨论如何让临时客服中心的18名人员快速相融时,做出了这样的决定。于是118日,18名员工带着愉悦的心情,前往汨罗开始了训练。

根据调查,18人中仅1人参加过训练,大家都对这项活动充满期待,大多带着“锻炼自己”、“融洽同事关系”的愿望参加拓展训练。经过训练的前导阶段,以及“团队组建与展示”、“解手结”、“挑战150”、“急速传真”环节的挑战后,小组团队合力显露明显在每个人讲述“我会以什么态度参与训练,会以怎样的姿态支持身边的人达成目标”时,所有人都对他伸出大拇指,还伴有肯定的笑容、鼓励的眼神、信任的掌声,还有那句整齐、洪亮的一声回应:“我们会全力以赴地支持你!”

而最后进行的挑战4.2米高的“毕业墙”更显拓展训练的成效。 “不能出声,不能蹬板,不能助跑起跳,不能倒挂拉人……”教练在宣布该项目的有关要求后,也许是初次尝试,也许是不自信,整个团队计划30分钟完成挑战。

“开始!”全体成员迅速行动,在自愿成为被踩踏“人梯”和已经翻墙成功在上的人员“起重机”的作用下,还有“一个也不能少”的团队精神的激励下,大家依次翻越。

成功有时候并不容易,在第4次犯规后,可能考虑到前四次的翻越耗费了“人梯”和“起重机”的不少体力,教练有点无奈地说出了两个选择:可以放弃,也可以再挑战。“你们确定要放弃?”话还未落音,18个人默默地齐刷刷地靠近毕业墙,开始各自的角色和行动,终于在第5次化不可能为可能,成绩为:725秒。

那一刻,被憋了很久的每个人都发出了胜利的呐喊,说出了内心深处的话语,充斥着感谢,还有一种向上的力量:“那一刻,我们的心更近了。”

 

7天岗训,

24个课时学习突显多练是关键

从拓展训练返程的路上,团队成员接到了通知:“接下来参加为期7天的岗位知识培训,不得请假,如因为特殊情况需要请假,必须告知团队负责人。”

而从一份“五矿·万境水岸(湘潭)销售案场物业人员培训计划”上,可以看到培训课程安排得满满的,有同事开玩笑的说:“感觉如回到上学时,这么严!”

接下来,就看到每个人都以饱满的热情投入到培训中,周末都没有停止。岗位实操训练时,总有人的某些动作做不到位,旁边的同事就会鼓励:“相信自己,多练就会成功!”1111日,嘉盛物业总经理刘英健和副总经理曾敏在五矿·万境水岸(长沙)和嘉盛华庭查看训练情况时,看到不规范的动作就上前帮助纠正,听到有同事就迎宾词中的某个字发音不准时,就给出了这样的鼓励:“没有人天生就会什么,相信自己,只要多练,一定可以做到标准,这样就显得专业。”

而这也正符合嘉盛物业为五矿·万境水岸(湘潭)提供销售案场物业服务的目标,配合嘉盛地产为业主和客户进行最优的专业服务。

24个课时的学习后,18人陆续奔赴五矿·万境水岸(湘潭)项目。车上,大家不由得想起拓展训练返程时大家共唱的那首应景歌曲《启程》,还有训练分享会上的声音:“我们即将就要一起为五矿·万境水岸(湘潭)销售案场进行特约服务而启程,我们一起加油、坚持!”

“就在启程的时刻,让我为你唱首歌……不管怎样的时刻,请你记住这首歌,记住我们的坚持从未变过……”伴随歌声回味的还有大家心中的同一个坚持:“以专业的形象为业主和准业主服务,助力房产销售增长和树立嘉盛地产品牌形象,实现物业保值增值!”

 

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