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“五型”班组“行走”的足迹

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——嘉盛物业班组建设纪实

 

 

 

11个在管项目,500多名职工,没有标准不利管理,没有规矩不成方圆。”在公司职工大会上,嘉盛物业总经理刘英健说。实际上,公司近年来在“班组”管理模式进行了成功的探索。根据专业分工,500多名职工被划分至754个班组,分散在各在管项目,且每个班组都有服务标准。

 

嘉盛物业班组定期举行军事会操

 

“五净”、“五整齐”,建和谐型班组 

物业人员流动频繁,部分岗位24小时值班,工作内容繁琐,团队凝聚力建设和职工培训工作显得尤为重要。为此,嘉盛物业确立了“一心五实”工作思路:“一心”即班组建设要用心;“五实”即培训提升落实在班组,服务创新落实在班组,安全教育落实在班组,人文关怀落实在班组,活力和谐落实在班组。

俗话说:一屋不扫,何以扫天下。嘉盛物业首先从最基础的点滴抓起,要求各班组班容班貌达到“五净”、“五整齐”:办公室门窗净、桌椅净、地面净、文件柜净、墙壁净;办公设施放置整齐,各种资料、工具摆放整齐,办公桌上用品摆放整齐,上墙图表悬挂整齐,柜、桌内物品摆放整齐。

“三结合”、“六公开”,建管理型班组

 嘉盛物业每一个班组长均是从基层职工中通过竞聘和民主测评选拔出来的。因为经过基层工作锻炼,他们爱岗敬业,综合素质高。并且,嘉盛物业还建立了班组长培训制度,通过不断培训,班组长为班组“代言”的工作越来越优秀。

同时,嘉盛物业每周召开晨会、班组例会,开展秩序维护员军事训练,客服人员班前形体训练等活动,建立了客服班组人员的能力素质模型、专业技能晋级考评方案,并以此丰富《班组建设月考核表》。而且,每月对各班组进行检查,结合年度考评,促使班组建设目标明确、任务落实、管理提升。

嘉盛物业在工作中严格遵守公开透明原则,进一步深化了班务公开内容,包括班组工作计划表、完成情况及问题落实情况,年度绩效考核结果及年终岗位晋升依据,职工年休假安排计划、评选推荐各类先进的条件、程序及结果等各项班组各项规章制度。而这又大大促进了班组建设工作的“三个结合”,即班组建设与企业经营目标、安全生产责任、“职工之家”建设相结合。

一个目标,多种方式,建技能型班组 

嘉盛物业改变了“头痛医头,脚痛医脚”和“不出事故不培训,出了事故才培训”的做法,以“创新载体,分类施教,全员覆盖”的目标,制订全面系统的年度培训计划。比如,每周升旗仪式时开展“国旗下的分享”的思想交流活动;创造条件配备各类书籍鼓励职工自学,拓宽知识面;不定期开展拓展训练,提升团队凝聚力;选送人员到同行标杆企业进行岗位实习等。

2012年,嘉盛物业组织各类集中培训42次,参训人员710人次。这是职工热衷学习的表现,更是公司对职工成长的关注。嘉盛物业还比较注重为职工搭建平台,通过开展岗位竞聘、技能比武、军事会操等活动,形成学习竞赛的氛围。2012年初,公司《职称职业资格补助管理办法》出台后,物业人学文化、学技术、学先进的风气蔚然兴起,全年有4人取得注册物业管理师证,6人取得初级专业技术资格证书,3人取得电梯安全员证,5人取得建筑行业安全员证。

 

100%参与,无一重大事故,促建创新型班组

嘉盛物业谨记“有利于为客户创造价值,有利于员工全面成长的改进”这一创新观,积极开展创新型班组活动。2012年,公司全员参与“拧毛巾 降成本”之“金点子、金手指”征集活动,收到10多条“金点子”。其中嘉盛物业工程部联合嘉盛华庭、嘉盛奥美城和嘉盛国际机电班组,对地下停车场、楼道、电梯前室LED灯进行改造,借助科技的力量大大降低耗电量和成本。

创新的观念还深入到安全管理中。2013年,嘉盛物业各班组制定了年度安全管理目标与控制措施,层层签订安全管理责任状,让每位职工都明白自己的安全责任。同时,公司还积极开展安全应急演练,制定“安全季”奖惩方案。到目前为止,嘉盛物业未发生一起重大安全事故,2012年被长沙市公安局内保支队评为“保安从业先进单位”。

 

15度弯腰,一部教学片,促建效益型班组

在开展一站式亲情服务、志愿者服务的基础上,嘉盛物业制定了展示区、别墅住宅区、普通高层住宅物业服务标准,各岗位都有操作示范动作,还自编、自导、自演了一部秩序维护岗位操作标准教学片。

每一次迎宾弯腰、每一次来宾敬礼、每一个动作都要求做到精准。“别看这15度弯腰欢迎、微笑、敬礼、奉茶等标准动作,说得容易,做好还是需要下功夫。”有职工笑说这类似空姐式培训,更有职工为了做标准一个动作,看上几十遍教学片。

其实,物业管理工作量很大。比如在五矿·万境水岸(长沙)项目展示区,自2011年底开放以来,共配合完成各类营销活动和大型接待110余次。五矿·万境水岸(长沙)2013年一季度销售逾800套,荣膺2月、3月长沙销冠和长沙一季度住宅单盘销售冠军,可以说物业人员功不可没。

付出与收获往往成正比,看看这张成绩单:龙湾国际社区一期荣获2012年度“长沙市物业管理优秀住宅小区”;嘉盛国际广场荣获2012年度“长沙市物业管理优秀大厦”;嘉盛华庭项目被评为长沙市“花园式单位”,20102012年连续三年获评长沙市雨花区商务楼宇物业管理“优质服务单位”……

 

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