关于我们  |  人才招聘  |  新闻中心  |  联系我们  |  网站地图
版权所有 五矿二十三冶建设集团有限公司 湘ICP备08103146号  网站建设:中企动力  长沙

新闻中心

资讯详情

微信小创新 客户大信赖

浏览量

 

“你们的服务很周到,昨天上午打电话过来,下午就派人将我家的对讲机修好了,非常感谢。”

“我只是抱着试一试的态度,没想到你们给出了这么详细的解答,终于解除了我的疑虑。”

……

为了给业主提供更便捷优质的物业服务,近期,嘉盛物业龙湾国际社区客服中心申请了一个微信公众账号。账号公布以后,短短数日便得到了接近200人的关注,而这一创新服务也得到了业主的广泛好评。

物业有“管家”之称,可这个“管家”的角色却并不容易扮演。客服中心在与业主沟通时,发现业主经常抱怨这样的问题:小区停电、停水怎么不发通知啊?当客服中心及时将有关事项张贴出来时,他们又反映他们不常住这里,或者他们不怎么看宣传栏,从那经过没怎么注意等等。

正当客服中心为此烦恼之际,一次去电影院看电影的经历给笔者带来了灵感。那是一个下午场,排队买票的人寥寥无几。在买完票后,售票员便主动介绍了影院的微信公众号,并介绍说他们会在公众号上及时更新影院电影的排映场次以及其他优惠活动,这给笔者莫大的启发,瞬间便有了给客服中心申请微信公众号的灵感。

微信公众账号发出的第一条消息便是龙湾国际社区三期高层交房入户时间安排,这给前来办理交房的广大业主提供了很多方便。客服中心在微信上将交房楼栋的日期进行了详细划分,同时为业主提供了预约交房联系电话。特别是在交房后,很多不能回长沙的业主都可以通过微信公众平台进行留言,询问房屋整改情况以及索要户型图等。

微信公众账号开通没多久,客服中心又开通了快捷查询内容,业主在聊天界面输入关键字,如“买电”、“班车”等,便会直接收到他们想要了解的信息。这一举动大大方便了广大业主,特别是班车这一查询内容的开通,得到了业主的欢迎。查询服务的开通,既简化了客服中心繁琐的工作,也为广大业主节约了时间。

也有业主在微信公众平台对客服中心进行咨询,比如3栋某业主就曾咨询自来水为什么有时呈米白色。客服中心在收到信息后,立即向自来水公司了解,才知道这是一种正常的物理现象,源自自来水在加压运输过程中混入空气造成。得知这一情况后,客服中心于第一时间回复了业主。

由于尝到了甜头,客服中心将对微信公众号信息发布平台进行规范,建设成包括物业服务、生活健康、业主疑问、头条新闻等多信息交流的自媒体。

>
>
>
微信小创新 客户大信赖
搜索