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标杆管理的风险及其规避刍议

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标杆管理的风险及其规避刍议

嘉盛地产  尹逢春

 

标杆管理,相信大家并不陌生。在今年湖南省直单位文秘工作者培训班上,培训老师用加重的口吻教导我们:要向榜样学习、向先进学习、向标杆学习。这证明社会在倡导标杆管理。今年,嘉盛地产启动标准化建设,提出园林学龙湖、建筑学恒大的标准化建设思路,这是标杆管理在应用。从辩证法的角度来看,任何事物都具有两面性,标杆管理也一样,关键是我们如何在生产经营管理中有效发挥优势、合理规避风险。

一、标杆管理的内涵

标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初,与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。时至今日,企业管理提升,标杆管理已是不可或缺的方法和工具。

不难理解,标杆管理是企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内的领先企业进行衡量比较,找出自己的不足,学习他人的优势,从而持续提高自身的产品质量、品牌形象和经营管理水平,强化自身的竞争优势,简而言之就是:取人之长,补己之短。标杆管理蕴含科学管理规律的深刻内涵,体现了现代信息社会追求竞争优势的本质特性。

二、标杆管理的内在风险

据统计,全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理。标杆管理之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于世界,主要在于它能给企业带来一定的实效,特别是短期实效很明显,但盲从标杆或过分依赖标杆也会给企业带来风险。

一是“求同去异”风险。也许,我们会原谅电影的“本故事如有雷同,纯属巧合”;能欣然接受各类产品的山寨版,但却无法想象每天的生活都在撞衫和撞包、甚至撞脸中度过;读文章,作者会用“参考文献”和“注释”向读者说明“我不是剽窃”。当我们开发的楼盘大同小异时,又用什么方式向客户解释呢?

标杆管理的出发点就在于学习和模范别人,短期内看企业运作效率会大幅提高,然而企业之间的差距将日益缩小。结果也必将是企业战略趋同,产品趋同,服务趋同等。求同去异,市场竞争趋向于完全竞争,企业会丧失核心竞争力,造成在企业运作效率上升的同时,利润率却在下降。没有差异化的市场如同一潭死水,企业也必将如同死水中的鱼,等死。战略的本质是创造差异性,而非追求共同的“理想定位”。因此,我们在求同的同时也要存异。

二是“邯郸学步”风险。“邯郸学步”这个典故是说有个燕国人因为走路不好看,经常受到嘲笑。他听别人说邯郸人走路很好看,就带足盘缠到邯郸去学走路。看到小孩走路,他觉得活泼、美,学;看见老人走路,他觉得稳重,学;看到妇女走路,摇摆多姿,学。就这样,半月光景,他连走路也不会了,路费也花光了,只好爬着回去。也许我们的企业中有些貌似不佳的运营,恰恰蕴含了某样可行的定位,或者是既有定位下不可缺少甚至是关键性的战略配称环节,企业不仅不能施以“改善”,还要细心识别出来并加以保护和利用。盲目采用标杆管理模仿别人走路,就很可能破坏这些支撑战略定位的关键活动,进而破坏既有定位建设。

事实上,许多缺乏战略定位观念而又成长得不错的企业,它们并非没有定位。很可能正是企业实际活动中蕴含的某个战略定位,使它们赢得了竞争优势并获得了好的发展,只不过它们没有清晰地意识到或者没有去总结梳理和界定出这个定位并善以运用罢了。所以,我们要先学好走自己的路,再看别人怎么走路,然后对照探讨出更优化的走法。

三是“温水煮蛙”风险。“温水煮蛙”告诉我们的是由于适应和习惯了已有的环境和经营模式,失去戒备之心和丧失预测感知能力而灭亡的道理。企业运用标杆管理以后,短期内会收到良好的效果。很多企业自以为找到了制胜的法宝,不图创新,犯发展之大忌。标杆管理是基于现在的市场形势,学习目前的先进管理经验,对市场未来需求的发展趋势缺乏预测能力。人有懒惰心理,企业也一样,面对安逸满意的环境往往会松懈和不思进取,当突而其来的大敌当前或突发经济危机时,将不知所措。我们不能忘记,2008年的那场金融危机,很多标杆企业都差点一命呜呼,更何况它的跟随者和模仿者,也不知道那年有多少模仿者被“献身”了。

尤为值得注意的是,我们去学别人,别人不见得愿意让你学或者愿意把精髓交给你。师傅教徒弟还会留一手呢,所以不要让一厢情愿葬送了卿卿性命。

三、标杆管理的风险化解

意大利诗人但丁曾说过:走自己的路,让别人去说吧。意在教导我们要立志成为别人的标杆。还有一句哲理名言是这么说的:穿别人的鞋,走自己的路,让别人找去吧。从这两句话中,我们似乎可以领悟一些化解标杆管理风险的方法。

穿别人的鞋,意在要求我们精于学习和善于取道,有选择有目标有计划有步骤地学,不能眉毛胡子一把抓,更不能捡芝麻丢西瓜。标杆管理并不代表照搬照抄,我们可以选择行业优秀的产品、管理模式、服务方式、业务流程等作为标杆对象,对比自身差距,对主要工作要素进行分解、细化,完善自身工作中缺失的标准和缺少的环节,并删除原有的不增值环节。标杆企业的选择必须依据所收集来的详细资料和过程资讯,找准标杆并进行科学的对标分析。同时,还要敢于标杆突破,敢于跨行业对标,在某个经营模块上,可以学习并采用外行业的优秀模式,并不局限于行业内。

走自己的路,意在要求我们选择标杆管理时,要充分认清自己,找准自身定位,选准时机,选对路径,突出自己的特色。企业实施标杆管理,首先要清楚自己在同行业中所处的地位,认清自己的优势及不足,明晰自己的竞争对手以及他们所采用的基本竞争战略。其次,标杆管理是为企业战略服务的,战略不同的企业,选用的标杆也不同。最后,标杆管理要与企业当期战略目标相一致,按照系统化的思想确立标杆管理的目标,达到总体最优,并制订切实可行的实施方案,避免盲目性。同时,标杆管理是不断发展变化的,是一个长期的渐进过程,要不定期检查和审视标杆管理目标,以不断提升实施效果。

让别人找去吧,意在要求我们模仿与创新并举。松下幸之助曾言:“只有努力创新的商店或制造公司,才会有前途。墨守成规或一味模仿他人,到最后一定失败。”远离创新其实与标杆管理的初衷是背道而驰。模仿是企业获得短期生存条件的最经济有效的手段,而创新才是企业获得长期竞争优势最根本的途径。标杆管理创新需要企业对标者去换位思考,需要一种新的思维模式的支持。

中国的房地产市场经过了2007年的刹那芳华,2008年的冰天雪地,2009年的柳暗花明,2010年的天朗气清。回顾这几年,四季轮回已然分明,而冷暖自知。这也注定了这个行业在2011年的扑朔迷离。为了赢得2011,打好“十二五”的开局之战,我们必须在这个行业深耕细作,打造一流的团队、树立一流的品牌、提供一流的质量、创造一流的服务都是不可或缺的。这些一流的拥有,可以从标杆管理中找寻,前提是必须有效规避标杆管理存在的风险!

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