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温情在流淌

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——嘉盛物业推行“一站式亲情服务”走笔

        听说过“一站式亲情物业服务”吗?当人们还在称赞和陶醉于“一站式”购物、“一条龙”服务的便捷和顺畅时,一种为业主提供“一站式”、“亲情化”、“零距离”贴心服务的物业服务理念和模式正悄然兴起,这在嘉盛物业公司服务的小区内已成为一种日常行为,化作一道亮丽风景。
        今年以来,嘉盛物业着力提升服务品质,细化服务标准,创新性地提出推行“一站式亲情服务”理念,并于8月份开始在各客户服务中心陆续实施和行动起来。“一站式亲情服务”,涵盖了为业主生活提供方便的方方面面。尤为值得一提的是,对小区空巢老人情况进行摸底,根据实际情况给予老年群体业主以特殊关照、定期探访服务,减少其因无人照看而造成的不必要伤害和孤独感。 
        就在今年8月11日,嘉盛·逸林园小区便上演了这样温情的一幕:上午11时许,逸林园客服中心传来一阵急促的电话铃声,电话是在山西工作的一名业主打来的,他说家中只有年迈的父母,而当天业主打家里电话,结果一直无人接听,业主非常担心家里老人的情况,致电请求我们前往其家中看看。这当即引起了客服中心负责人曹高汉的重视,他和几个同事一同快速赶往业主家中。一开始,客服人员的敲门声没有引起任何动静,这使大家感到不安。时间一分分过去,终于在客服人员不间断的敲门与喊声中,一位脸色发白、满头虚汗的娭毑将门缓缓地打开。见此情形,客服人员立即将娭毑扶到沙发上,找了块干毛巾给她一遍一遍地擦汗,在太阳穴、额头等处涂上清凉油。渐渐地,她的眉头开始舒展,嘴巴慢慢地张开,也知道有意识地表达想喝水的欲望。一段时间后,老人家的脸上渐渐有了丝丝血色,情况慢慢好转。客服人员得知,老人家平常身体没什么大毛病,很少去医院,这次可能是天气太热的缘故,当天早上就感觉四肢无力,全身冒虚汗,躺在床上一直犹如在梦境中一般,直到听到外面急促的敲门声,她才费力起身来开门。客服人员将娭毑妥善安排好,随即将这个情况电话告知远在外地的业主,以免其继续担心。电话那头传来的是业主的深深谢意。
        这是一个很简单的故事,却似一股脉脉流淌的温情。随着“一站式亲情服务”工作的持续开展,嘉盛物业各客服中心收到的诸如此类的感谢也越来越多,哪怕是帮助提着大包小包匆忙行走的业主接送一程;或是在某个突然下雨的夜晚,为忘记带伞的业主在上下出租车的瞬间递上一把雨伞;抑或是在深夜的时候接到业主电话,赶去办公室为其买一下水电。
        没有多余的服务,只有不成熟的想法!或许,在付出后留给每一名物业服务人员的是身心疲惫,但这样的努力却能换来业主家庭的和谐与平静,足矣;或许很多时候我们的客服人员顾不上吃饭,顾不上恶劣的天气,顾不上准时下班回家,甚至节假日都坚守在岗位,只求在最需要我们的时候解业主所需,够矣。嘉盛物业人,追求的不是感谢的话语,而是在追求将工作细致到每一个角落,按照“一站式亲情服务”计划,承担起“贴心管家”的责任,将这种亲情、感化行动渗透到每个业主家庭,尽所能地为业主居家生活提供便捷和满意服务。

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